今天的银行排长队、办业务时间长的现象，在几年前一些银行界
的有识之士早就看到了，尽管这些有识之士的看法已被今天的实践证
明是正确的，但在当时根本就不会引起重视。因为大量的裁员以及内
部分配制度的向极少数人倾斜已成为当时国有商业银行改革的“必由
之路”。
　　一、过渡裁员是直接原因之一。
　　这几年，各国有（国有控股，下同）商业银行裁员都达到或超过
20％，而每年各商业银行的业务发展都很快，每年增长速度都在15％
以上，虽然运用科技进步可以合理地减少部分用人，但比例也是很低
的。几年我科技创新所节约的人力也不过在5％以下。一方面业务发
展很快，另一方面大量裁员，使得人均业务量成倍增加，已成倍地超
过合理的安全业务量极限（对公业务和储蓄业务都已经是如此了）。而
事实上，银行一线员工不能正常下班已经成为长期而普遍存在的问题。
过渡的裁员，是直接造成了今天到银行办业务时间长得使人难以忍受
的原因之一。
　　二、人才流失业务素质跟不上是直接原因之二。
　　由于过渡裁员，不仅造成了在银行办业务时间长，而且银行的业务
差错率也在攀升。银行的“铁账”声誉也都在逐步地失去；“铁账”声
誉正受到了从来没有过的打击和威胁。虽然这两年一些行为了弥补员工
的严重不足，从社会上招聘了一些廉价的“500元员工”，虽经短期培
训，但无论从业务素质还是职业道德修养以及稳定性等等方面都有很大
差距。在这几年的裁员过程中，不注意业务技术能手的保护和培养，人
大流失严重，后继无人。原定的每年一次的业务技术培训和比赛被普通
取消或改为两三年一次。一线员工的业务技能远远跟不上业务发展的需
要。
　　三、营业时间安排设置的不合理是直接原因之三。
　　现在各商业银行的不少地方，营业时间都实行“早九晚五”，中午
只有一个小时的吃饭休息时间。而这一个小时也常常是到银行办理个
人业务比较集中的时间。这就造成了这个时间段长时间等待办业务的
现象的集中发生。
　　四、由于分配不公伤害了广大一线员工的工作积极性是直接原因之四。
　　分配制度性不公的问题，在各家商业银行中普遍存在而且反映十
分强烈。收入分配差距过大，有的地方的一线员工的收入这几年不升
反降，一线员工的不满情绪越来越大，工作积极性已受到严重的伤害，
工作效率也就大打折扣了。近年来一线员工集体上访的事件的连连发
生，就是一个很好的例证。

　　　　　　　　　　　　　铁哥
　　　　　　　　　二00七年四月十七日